Клиенты каршеринга Zipcar в США столкнулись со сложностями, вызванными программным сбоем приложения в конце ноября 2024 года, в день традиционных распродаж после Дня благодарения.
Пользователи Zipcar в США оказались заперты в арендованных автомобилях с заблокированным приложением без возможности связаться с технической поддержкой. Сбой случился 29 ноября 2024 года и продолжался несколько часов, пишет 404 Media. Представители Zipcar заявили, что инцидент был «связан с возросшим трафиком на сайте» из-за «черной пятницы» и проблемами с SMS-сервисом.
Соцсети Zipcar были заполнены сотнями сообщений людей, которые не могли получить доступ к забронированным автомобилям или завершить аренду, а также заблокированных в машинах и часами ожидающих разблокировки в случайных местах. Среди них были те, кто не попал на работу или пропустил авиарейс. Когда сервис снова заработал, многие клиенты неожиданно получили счета на сотни долларов, на возврат которых уйдет не один день.
«Это безумие, — говорилось в одном из комментариев — Взял машину напрокат и поехал в магазин, чтобы быстро купить выпивку, и вдруг машина оказалась заперта. Я ждал более четырех часов на холоде. Никакой помощи. Ждал около часа, чтобы поговорить с кем-то, и никакой помощи. Все мои вещи внутри, даже ключи от дома, и нет возможности их получить».
Фото: Zipcar
