Клиенты «Делимобиля» по всей России стали заложниками машин 18 мая. У многих не получается завершить аренду или открыть машину
Значительная часть машин каршеринга Делимобиль в Москве, Питере, Уфе и других городах России не управляется с приложения пользователей примерно с 16 часов по Москве 18 мая. Машины самостоятельно закрываются или приложение отказывается завершать аренду.
Клиенты «Делимобиля» сообщают массово в редакцию PRO Шеринг, что в Москве и других городах России, не могут завершить аренду часами, как и дозвониться до службы поддержки. Самое долгой ожидание ответа оператора составило 3,5 часа, рассказала Елена редакции PRO Шеринг. Операторы озвучивают время ожидания до 632 человека на очереди. Через Bluetooth также у многих не получается завершить аренду. В телеграм-каналах сервиса «Делимобиль» клиенты пишут в комментариях тысячи сообщений.
На момент публикации оператор «Делимобиль» не дал PRO Шеринг комментариев на запрос о возможных причинах неполадок или взлома ПО сервиса. Источник, близкий к офису оператора, говорит о возможном взломе системы хакерской группой с целью получения выкупа, но подтвердить эту информация официально в сервисе не смогли.
«На данный момент точной информации нет, а причин сбоя может быть несколько: от хакеров-шифровальщиков до сбоя при внесении программистами новых функций в приложение», — рассказал DevOps-инженер в сфере архитектуры мобильных приложений для транспорта. На выявление слабого звена и его устранения могут уйти часы, пояснил он.
Клиенты переживают, что не получат обратно свои деньги, которые утекают со счета во время простоя машины. «Сервис может в итоге вернуть не деньгами, а баллами, как это было прошлой осенью», — поделилась мыслями пользователь Алексей. Многие пользователи настроены требовать возврат деньгами на карту, а не баллами, поскольку суммы могут составлять несколько тысяч рублей.
Один из пользователей в канале «Делимобиля» Антон Аверин высказал предположение: «Они [Делимобиль] вою работу сделали. Делик обналичил свои фантики на наши рубли. Произошел stonks».
Некоторые клиенты говорят, что не удалось поставить машину на парковку согласно ПДД, поскольку останавливались на минуту и машина замерла после отключения двигателя мертвым грузом. Другие говорят, что осталось открытым на несколько сантиметров боковое стекло. За эти нарушения согласно правилам «Делимобиль» берет штраф. Будут ли в связи с форс-мажором отменять правила, пока неизвестно.
Также у многих клиентов в машине остались личные вещи, после того как она была переведена в режим ожидания: «Машина закрылась, личные вещи остались и ее не открыть, а аренда идет». В поддержке клиенту ответили, что нужно подождать всего-то 4 часа. Возможно, к полуночи «баг» превратится в «тыкву» и люди смогут вернуться к нормальной жизни. На момент публикации в 19 часов по московскому времени сбой в системе не был исправлен, согласно информации пользователей.
Ирина Миляева, Павел Паршков
Фото: Михаил Савелюк, emyataeva, mishka_rrr
